Servizi di assistenza tecnica proattiva

Un servizio innovativo in grado di monitorare il Vostro apparato informatico (Server e Client), di evidenziare eventuali anomalie, di suggerire o di eseguire in modo automatico le correzioni necessarie per il perfetto funzionamento del sistema.

Caratteristiche del Servizio:
Il servizio viene erogato istallando su ogni postazione un Software chiamato Agente.
Tramite questo Agente il Sistema può monitorare in Tempo Reale (24 ore al giorno, 7 giorni su 7) le attività che avvengo sui PC/Server del Vostro Sistema Informativo ed allertare il nostro supporto tecnico in modo tempestivo per poter risolvere rapidamente i problemi, anche prima del loro presentarsi. Con questo Sistema è anche garantita l’Assistenza Remota, sicura e protetta. Indipendente dall'ubicazione fisica della macchine: LAN, WAN, utenti mobili e remoti anche in presenza di NAT e firewall.

Principali attività che verranno erogate sui Computer/Server:

PC Inventory/Computer Audit
o    L'intero hardware  CPU, schede PCI, memoria e unità
o    Tutto il software installato: Licenze, numeri di versione, percorso e descrizione
o    Marca, modello, numero di serie, tipo di scheda madre del PC
o    Informazioni su sistema operativo, numero di versione e service pack
o    Inventario dei collegamenti di rete interni ed esterni
o    Le impostazioni di rete correnti compresi: Indirizzi IP locali, WAN e gateway, Indirizzi DNS, WINS, DHCP e MAC
o    Dettagli su CPU, RAM e volume del disco
o    Stampanti, locali e di rete

Software Deployment/Update
o    Intere suite di applicazioni
o    Singoli aggiornamenti di file
o    Hot fix, impostazioni di sicurezza, driver di dispositivi e stampanti
o    Distribuzione di contenuti

Network Monitoring/Alerts
o    Monitoring del Windows event log
o    Alert in caso di variazioni hardware e software
o    Alert in caso di specifiche modifiche di file e violazioni della protezione
o    Segnalazione quando lo spazio disponibile comincia a scarseggiare sui computer
o    Monitoring dello stato online/offline del computer: Segnalazione della disattivazione di un server, Segnalazione di connessione di notebook di utenti in viaggio

Windows Event Monitoring/Alerts
o    Individuazione dei problemi prima che diventino tali
o    Monitoraggio dei log di applicazione, sistema ed eventi di sicurezza

Help Desk/Trouble Ticketing
o    Creazione e registrazione dettagliata dei problemi
o    Tracciabilità cronologica completa dei problemi corredata da nome dell'utente e indicazione di data e ora
o    Accessibile da qualsiasi punto con un normale browser Web
o    Chat con supporto tecnico
o    Non è richiesta alcuna configurazione software

Patch Management
o    Consente di conoscere sempre le patch e le vulnerabilità di sicurezza presenti nel sistema di ciascun utente ed istallarle ove necessario

PC Remote Control/Remote Support
o    Tutte le comunicazioni tra l'host e la connessione locale utilizzano la codifica a 256 bit
o    Nessuna porta aperta sul lato client
o    Nessun pacchetto dati di solo testo in transito sulla rete
o    Eliminazione di tutti i punti attaccabili
o    Interventi in Remoto in tempo reale (ove possibile)